La qualité et la sécurité des soins sont une motivation constante de tous les professionnels d’AURAL et un élément fondateur du management de l’association. Prévention, analyse des incidents, formation des professionnels sont autant d’actions qui concourent à l’amélioration continue de nos prestations.
Les droits des patients, que vous pouvez retrouver dans la Charte de la personne hospitalisée sont déclinés dans l’ensemble des actions que l’établissement entreprend.
Indicateurs de Qualité et Sécurité des Soins
Les établissements de santé transmettent chaque année à la HAS un ensemble de données qui lui permettent de calculer les indicateurs de qualité et de sécurité des soins et de suivre leur évolution dans le temps.
Ce recueil de données suppose d’accéder aux dossiers des patients et d’analyser l’information qu’ils contiennent.
Les résultats obtenus sont mis à jour et publiés annuellement sur le site internet Qualiscope (Haute Autorité de Santé – QualiScope – Qualité des hôpitaux et des cliniques (has-sante.fr)) et sur notre site internet.
Satisfaction des patients dialysés – 2024
Le taux de satisfaction global de l’enquête 2024 est de 89,0% (+0,9 point par rapport à l’enquête 2023).
Satisfaction des patients vacanciers en dialyse – 2024
Un questionnaire de sortie est remis aux patients vacanciers lors de la dernière séance de dialyse à AURAL.
Satisfaction des patients en HAD – 2024
Le taux de satisfaction global de l’enquête est en légère hausse en 2024 (+1,7 points).
Certification
La certification est une procédure d’évaluation externe des établissements de santé en France, réalisée par une structure indépendante de l’établissement et de ses organismes de tutelle : la Haute Autorité de Santé (HAS).
Des professionnels de santé mandatés par la HAS réalisent les visites de certification sur la base d’un référentiel qui permet d’évaluer le fonctionnement global de l’établissement de santé. Son objectif est de porter une appréciation indépendante sur la qualité des prestations d’un établissement de santé. Elle concerne les établissements de santé publics et privés, les installations autonomes de chirurgie esthétique, et les Groupements de Coopération Sanitaire.
AURAL a obtenu sa première certification en 2006. La visite la plus récente a eu lieu en octobre 2024.
Notre établissement est certifié avec la mention « Haute Qualité des soins », une distinction qui reflète l’engagement des professionnels d’AURAL dans l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
La démarche de certification en pratique
Les résultats de la certification sont consultables sur le site de la HAS : www.has-sante.fr.
Gestion des risques
AURAL a déployé une démarche de gestion des risques depuis de nombreuses années. Différents outils sont en place.
Une cellule de gestion des risques pilote la globalité de cette démarche. Un outil est mis à disposition des équipes et permet de déclarer les incidents rencontrés au décours de l’activité professionnelle.
Des actions préventives sont également mises en oeuvre, notamment sur les risques identifiés comme critiques par l’établissement.
CREX (Comité de Retour d’EXpérience)
Depuis novembre 2013, AURAL s’est engagé dans la mise en place progressive de Comités de Retour d’Expérience (CREX).
Dans le but de renforcer la démarche de gestion des risques déjà en place, les CREX ont pour principe la participation active des professionnels de terrain dans la déclaration d’évènements indésirables et dans l’analyse de ces derniers en soutien à la Cellule de Gestion des Risques. Un premier CREX a donc été mis en place fin 2013 sur l’ensemble des événements indésirables en lien avec l’activité d’Hospitalisation A Domicile (HAD).
Depuis, la démarche s’est déployée sur l’ensemble de l’établissement, pour les activités d’HAD et de dialyse. A ce jour, trois CREX sont actifs et couvrent l’ensemble des événements indésirables survenus.